This is a third edition of Meeting Customer Needs, a diploma level book in the Chartered Management of Institute series. This particular title meets the specific requirements of those taking the Unit DM45 entitled Customer Focus, Marketing and Planning.
A new website available for use with the text to provide revision notes and lecturers' notes. This book is ideal for managers seeking to establish or improve customer service and customer focus standards. It includes action plans, sample communications and checklists for managers to adapt for their own purposes. Real examples and new case studies are used throughout to illustrate points in a practical context.
Payez facilement par carte, Klarna, Apple Pay ou Google Pay. Pas satisfait ? Vous avez toujours une garantie de remboursement de 14 jours. En savoir plus dans nos conditions. Si vous avez des questions, envoyez-nous un e-mail à hello@memmo.org.
Memmo facilite tes études, où que tu sois dans le monde. On rassemble tes manuels de cours et des outils d'étude intelligents au même endroit : résumés, quiz, podcasts et flashcards. Et il y a Ted, ton compagnon d'étude qui répond à toutes tes questions. Plus de 50 000 étudiants étudient déjà ici – conçu pour t'aider à apprendre plus vite et à moins stresser.