1. General
Memmo Learning AB, número de organización 559449-1002 ("Memmo"), ofrece un servicio a través del cual los usuarios pueden adquirir literatura de curso y utilizar herramientas de estudio con IA (el "Servicio"). El Servicio está disponible bajo diferentes planes de suscripción, incluyendo una opción gratuita y un plan Pro de pago, con acceso a ciertas funciones según el plan seleccionado. Para acceder al Servicio, el usuario debe aceptar estos Términos y Condiciones, que constituyen un acuerdo entre el usuario y Memmo con respecto al uso del Servicio. Al activar una cuenta de usuario, el usuario acepta regirse por estos términos. Memmo no guardará una copia de este acuerdo. Estos términos se rigen por la Ley sueca de Contratos a Distancia (distansavtalslagen, SFS 2005:59) y la legislación aplicable de la UE en materia de protección del consumidor. Cualquier término de este acuerdo que sea menos favorable para el consumidor de lo que se desprende de la ley imperativa carecerá de efecto contra el consumidor.
2. Límite de edad y elegibilidad de la cuenta
Para poder celebrar un acuerdo con Memmo, crear una cuenta de usuario, comprar un libro y utilizar el Servicio, el usuario debe tener al menos 18 años o ser legalmente capaz de celebrar acuerdos según la legislación sueca. El usuario debe proporcionar a Memmo información precisa sobre sí mismo, incluyendo los datos de contacto. El usuario debe proporcionar un método de pago válido cuando sea necesario.
3. Registro de cuenta de usuario y configuración de la cuenta
Para usar y acceder al contenido del Servicio, el usuario debe registrarse y crear una cuenta de usuario. Se requiere una dirección de correo electrónico válida para registrar una cuenta y usar el Servicio. Los usuarios pueden cambiar los datos de contacto como la dirección de correo electrónico, la contraseña y el método de pago en la sección de Configuración de la cuenta en el sitio web de Memmo, memmo.org.
Al registrar una cuenta o iniciar sesión en Memmo, el usuario permite que se registren eventos relacionados con la cuenta. Estos eventos se registran para mejorar la experiencia del usuario. El usuario es responsable de asegurarse de que ninguna persona no autorizada obtenga acceso a sus credenciales de inicio de sesión o contraseñas.
Al registrar una cuenta y aceptar estos términos, el usuario permite a Memmo enviar correos electrónicos con fines de marketing. El usuario puede optar por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento, después de lo cual Memmo dejará de enviarlos.
4. Requisitos técnicos, compatibilidad e interoperabilidad
El Servicio puede utilizarse a través del ordenador, tableta y/o dispositivo móvil del usuario y requiere una conexión a internet. Los requisitos técnicos recomendados y los dispositivos compatibles se describen en el sitio web de Memmo en memmo.org. Memmo no se hace responsable de errores o retrasos debidos a equipos, software o capacidad de internet insuficientes por parte del usuario. El usuario tiene derecho a registrar y utilizar el Servicio en un máximo de tres (3) dispositivos por cuenta de usuario. Memmo se reserva el derecho de cambiar tanto el número de dispositivos como el tipo de dispositivo en el que el usuario puede acceder al Servicio.
Compatibilidad: El Servicio es una plataforma basada en la web accesible a través de navegadores web modernos estándar (como Chrome, Firefox, Safari y Edge). No se requiere ninguna instalación de software específica más allá de un navegador compatible con JavaScript habilitado.
Interoperabilidad: El Servicio no requiere integración con software de terceros para su uso estándar. El contenido generado dentro del Servicio (como resúmenes, tarjetas de estudio y preguntas de cuestionario) es accesible exclusivamente dentro de la plataforma Memmo y no está diseñado para ser exportado o interoperar con sistemas de gestión de aprendizaje externos a menos que Memmo indique explícitamente lo contrario.
Medidas de protección técnica: Memmo aplica restricciones técnicas para proteger su contenido y plataforma, incluyendo restricciones en la descarga, copia y distribución de libros y contenido generado por IA. Estas medidas están implementadas para proteger los derechos de propiedad intelectual de Memmo y sus proveedores. Los usuarios no pueden eludir ni intentar eludir estas medidas de protección técnica.
5. Planes de suscripción
El Servicio está disponible bajo los siguientes planes:
Plan Gratuito: Acceso a un conjunto limitado de funciones sin cargo, según se especifica en el sitio web de Memmo en memmo.org.
Plan Pro: Una suscripción de pago que proporciona acceso a la suite completa de funciones de estudio con IA. El Plan Pro está disponible con facturación mensual o anual. Las funciones disponibles exclusivamente bajo el Plan Pro pueden incluir, entre otras, resúmenes avanzados generados por IA, generación ilimitada de cuestionarios y tarjetas de estudio, Chat con IA, Podcast y acceso prioritario a nuevas funciones. Las funciones específicas incluidas en el Plan Pro, junto con los precios actuales, se describen en el sitio web de Memmo y pueden actualizarse periódicamente. Memmo informará a los usuarios de cualquier cambio sustancial en las funciones del plan con antelación.
6. Información de precios
Los precios actuales de todos los planes, incluido el Plan Pro, se pueden encontrar en el sitio web de Memmo, memmo.org. Todos los precios indicados incluyen el IVA cuando sea aplicable.
Para el Plan Pro, los precios mensuales y anuales están disponibles en memmo.org en el momento de la suscripción. El plan anual también muestra el coste mensual equivalente.
Los precios pueden variar según el método de pago o la región. Memmo se reserva el derecho de cambiar los precios e informará a los suscriptores activos de cualquier cambio de precio por correo electrónico o a través de su cuenta de usuario con al menos un mes de antelación a la entrada en vigor del cambio. El uso continuado del Servicio después de que un cambio de precio entre en vigor constituye la aceptación del nuevo precio.
7. Pago
Compras únicas (libros): El pago se realiza en el momento de la compra, y el usuario es cargado inmediatamente después de completar una compra.
Suscripción al Plan Pro: El Plan Pro es una suscripción recurrente que se factura mensual o anualmente, dependiendo del ciclo de facturación seleccionado en el momento de la suscripción. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que se cancele de acuerdo con la Sección 9. La cuota de suscripción se carga automáticamente al inicio de cada nuevo período de facturación utilizando el método de pago registrado. Memmo se reserva el derecho de rechazar tipos específicos de tarjetas de débito o crédito. Memmo colabora con Stripe, un proveedor de pagos externo, que gestiona el procesamiento de pagos. Al suscribirse, el usuario acepta que los datos de pago se manejen de acuerdo con los términos y la política de privacidad de Stripe. La falta de procesamiento del pago puede resultar en la suspensión del acceso al Plan Pro. Antes de que se confirme cualquier pedido que cree una obligación de pago, la obligación de pago se mostrará claramente al usuario, y el usuario deberá aceptar explícitamente la obligación de pagar antes de que se active la suscripción, de conformidad con el Capítulo 2, §9 de la Ley de Contratos a Distancia.
8. Período de acceso
Plan Pro: El Plan Pro cubre únicamente las herramientas de estudio con IA de Memmo. No incluye ningún libro y no afecta el acceso a los libros que el usuario haya comprado. El acceso a las funciones Pro es válido durante la duración del período de suscripción activo. Tras la cancelación o el vencimiento de la suscripción, la cuenta del usuario volverá al Plan Gratuito y el acceso a las funciones exclusivas de Pro cesará al final del período de facturación pagado.
9. Gestión de suscripciones – Actualizaciones, degradaciones y cancelación
Los usuarios pueden actualizar al Plan Pro o cancelar/degradar de nuevo al Plan Gratuito en cualquier momento. Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente. Las cancelaciones deben enviarse antes de la próxima fecha de facturación para evitar cargos por el período siguiente. Para cancelar, el usuario debe ir a memmo.org/en/payments, hacer clic en "Gestionar" y seguir los pasos en la página de gestión de suscripciones alojada por Stripe para cancelar su suscripción. Tras la cancelación, el usuario conservará el acceso a las funciones Pro hasta el final del período de facturación pagado actual, después de lo cual la cuenta volverá automáticamente al Plan Gratuito. La cancelación no da derecho al usuario a un reembolso por el período de facturación actual, excepto según lo dispuesto en la Sección 12 (Derecho de Desistimiento).
Renovación automática: El Plan Pro se renueva automáticamente al final de cada período de facturación. Es responsabilidad del usuario cancelar antes de la fecha de renovación si no desea continuar.
La degradación al Plan Gratuito entra en vigor al final del período de facturación actual. El contenido o los datos creados bajo el Plan Pro seguirán siendo accesibles sujetos a las limitaciones de funciones del Plan Gratuito.
10. Cambios en los Términos del Servicio
Memmo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán informados de los cambios por correo electrónico o a través de su cuenta de usuario con al menos un mes de antelación. Si un usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción o dejar de usar el Servicio antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye la aceptación de los términos actualizados.
11. Confirmación de pedido
Al celebrar un acuerdo de suscripción o completar una compra, Memmo enviará al usuario una confirmación escrita del acuerdo por correo electrónico en un plazo razonable, y a más tardar cuando el servicio comience a ejecutarse. La confirmación se enviará en un formato duradero y legible y contendrá un resumen de los términos clave del acuerdo, incluyendo el plan seleccionado, el precio, el ciclo de facturación e información sobre el derecho de desistimiento.
12. Derecho de desistimiento y reclamaciones
12.1 Libros
Los usuarios tienen derecho a desistir de la compra de un libro en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato, de conformidad con la Ley de Contratos a Distancia. El derecho de desistimiento cesa si la entrega del contenido digital ha comenzado y:
- el usuario ha consentido expresamente que la ejecución comience durante el período de desistimiento;
- el usuario ha reconocido que el derecho de desistimiento se pierde con ello; y
- Memmo ha proporcionado la confirmación del acuerdo de conformidad con la Sección 11.
Si se cumplen las tres condiciones anteriores, el usuario no está obligado a pagar por el contenido digital entregado hasta el momento del desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe notificar a Memmo por correo electrónico a hello@memmo.org dentro del período de desistimiento de 14 días. Memmo confirmará la recepción sin demora indebida y procesará cualquier reembolso aplicable en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
12.2 Suscripción al Plan Pro
Los usuarios que se suscriben al Plan Pro tienen derecho a desistir de la suscripción en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato (es decir, la fecha de suscripción), de conformidad con la Ley de Contratos a Distancia y la legislación aplicable de la UE en materia de protección del consumidor. El derecho de desistimiento cesa si la ejecución del servicio digital ha comenzado y:
- el usuario ha consentido expresamente que el servicio comience durante el período de desistimiento;
- el usuario ha reconocido que el derecho de desistimiento se pierde una vez que comienza la ejecución; y
- Memmo ha proporcionado la confirmación del acuerdo de conformidad con la Sección 11.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el usuario no está obligado a pagar por la parte del servicio entregada hasta el momento del desistimiento. Al desistir, el usuario debe dejar de usar inmediatamente las funciones Pro y abstenerse de poner a disposición de otros cualquier contenido generado a través de ellas. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe ponerse en contacto con Memmo por correo electrónico a hello@memmo.org dentro del período de desistimiento de 14 días. Se procesará un reembolso en un plazo de 14 días desde que Memmo reciba la notificación, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
12.3 Reclamaciones
En caso de un servicio defectuoso o entregado incorrectamente, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación poniéndose en contacto con Memmo en hello@memmo.org para recibir una compensación o una corrección de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor aplicables.
13. Política de devoluciones
Memmo acepta devoluciones y cambios tanto para productos físicos defectuosos como no defectuosos. Si desea devolver un artículo, tiene un período de devolución de 30 días desde la recepción de su pedido.
Método de devolución: Contacte con Memmo en hello@memmo.org, o devuelva el artículo en persona a la oficina central de Memmo en Artillerigatan 27, Estocolmo.
Coste de devolución: Las devoluciones son gratuitas para el cliente.
Reembolso: Una vez que Memmo haya aprobado la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 2 días.
Países: Esta política se aplica a clientes en los siguientes países: Suecia, Emiratos Árabes Unidos, Angola, Argentina, Australia, Bangladés, Bélgica, Baréin, Brasil, Bielorrusia, Canadá, Suiza, Costa de Marfil, Chile, Camerún, Colombia, Costa Rica, Chequia, Alemania, Dinamarca, República Dominicana, Argelia, Ecuador, Egipto, España, Etiopía, Finlandia, Francia, Reino Unido, Georgia, Ghana, Grecia, Guatemala, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irlanda, Israel, India, Italia, Jordania, Japón, Kenia, Camboya, Corea del Sur, Kuwait, Kazajistán, Líbano, Sri Lanka, Marruecos, Madagascar, Myanmar (Birmania), Mauricio, México, Malasia, Mozambique, Nigeria, Nicaragua, Países Bajos, Noruega, Nepal, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Perú, Filipinas, Pakistán, Polonia, Puerto Rico, Portugal, Paraguay, Rumanía, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Senegal, El Salvador, Tailandia, Túnez, Turquía, Taiwán, Tanzania, Ucrania, Uganda, Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Venezuela, Vietnam, Sudáfrica, Zambia, Zimbabue.
14. Derechos y obligaciones de Memmo
Memmo se esfuerza por ofrecer una amplia gama de contenido, pero no puede garantizar que toda la literatura de curso esté siempre disponible. Las funciones y el contenido del Servicio se actualizan continuamente y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El Servicio se proporciona tal cual, y Memmo se reserva el derecho de cerrar el Servicio temporalmente para actualizaciones y mantenimiento.
15. Disponibilidad, interrupciones y errores
Memmo tiene la intención de proporcionar el Servicio las 24 horas del día, pero no puede garantizar que el Servicio esté siempre libre de errores o interrupciones. Memmo no se hace responsable si el usuario no puede acceder al Servicio debido a sobrecarga, errores de red, errores de comunicación, fallos en el equipo del usuario u otras circunstancias fuera del control de Memmo. Memmo debe tener la oportunidad de corregir las deficiencias en el Servicio dentro de un plazo razonable sin que dichas deficiencias constituyan un incumplimiento de contrato.
16. Uso del Servicio y responsabilidad del usuario
El Servicio y su contenido son propiedad de Memmo y/o de los proveedores de Memmo y están protegidos por derechos de autor. El derecho del usuario a utilizar el Servicio no transfiere la propiedad u otros derechos de propiedad intelectual al usuario. Los usuarios no pueden compartir su cuenta de usuario ni utilizar el Servicio con fines comerciales o públicos. No está permitido copiar o distribuir literatura u otro contenido del Servicio. Los usuarios no pueden manipular ni eludir las restricciones técnicas que protegen el contenido dentro del Servicio. Si se sospecha un uso no autorizado, el usuario debe notificarlo inmediatamente a Memmo. Los usuarios son responsables de cualquier daño causado al conceder acceso a terceros al Servicio. Memmo se reserva el derecho de terminar o suspender inmediatamente el acceso del usuario al Servicio si se sospecha un uso indebido.
17. Uso justo de las funciones de IA
Las funciones de IA de Memmo están sujetas a límites de uso justo, que pueden variar según el plan de suscripción. Los límites de uso aplicables se describen en el sitio web de Memmo y pueden actualizarse periódicamente. Los límites pueden aplicarse, por ejemplo, al número de resúmenes generados por IA, preguntas de cuestionario, tarjetas de estudio o mensajes de Chat con IA por día o por mes.
Si el uso de las funciones de IA por parte de un usuario excede significativamente los patrones de uso normales o parece ser automatizado o de naturaleza no humana, Memmo se reserva el derecho de limitar o suspender temporalmente el acceso a esas funciones. Memmo se esforzará por notificar al usuario antes de tomar dicha medida cuando sea razonablemente posible.
18. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación sueca y la legislación aplicable de la UE en materia de protección del consumidor. Las disputas que no puedan resolverse amistosamente serán decididas por un tribunal general sueco. Los usuarios también pueden someter las disputas a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones del Consumidor (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, www.arn.se. La plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE también está disponible para los consumidores en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
19. Responsabilidad del usuario por el material subido
Los usuarios son responsables de todo el material que suben a la plataforma de Memmo. No está permitido subir material que sea ofensivo, ilegal, inapropiado, protegido por derechos de autor o de cualquier otra forma inadecuado. Memmo se reserva el derecho de eliminar dicho material sin previo aviso y de emprender acciones legales si fuera necesario. Los usuarios aceptan indemnizar a Memmo contra cualquier reclamación que surja de su material subido. Esta responsabilidad no incluye la literatura de curso u otro material proporcionado por Memmo.
Grabaciones y audio: Cuando utilice la función de grabación de Memmo para grabar audio, conversaciones u otro audio, usted es el único responsable de obtener todos los consentimientos y proporcionar todos los avisos requeridos por la ley aplicable en la jurisdicción donde se realiza la grabación. También es responsable de asegurarse de que la grabación cumpla con las reglas y políticas de cualquier institución educativa o empleador a la que se relacione el material. Usted declara y garantiza que tiene derecho a grabar y procesar el material, y que no infringe la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de ningún tercero. Usted acepta indemnizar a Memmo contra cualquier reclamación, multa o daño que surja del incumplimiento de estas garantías.
20. Infracción de derechos de autor y retirada
Memmo respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si usted es titular de derechos y cree que el material disponible en la plataforma de Memmo infringe sus derechos de autor, notifíquenoslo en hello@memmo.org con la siguiente información:
- Una descripción de la obra protegida por derechos de autor que usted afirma que ha sido infringida
- La URL del material en la plataforma
- Su información de contacto
Memmo revisará todas las notificaciones y eliminará o deshabilitará el acceso al material infractor con prontitud al recibir una notificación válida. Los infractores reincidentes verán sus cuentas suspendidas o terminadas.
21. Uso del contenido subido y material generado por IA
Cuando un usuario sube material (como notas, documentos u otro texto) a la plataforma de Memmo, el usuario consiente que Memmo analice, procese y utilice este contenido para generar apoyo de estudio con IA. Esto puede incluir preguntas de opción múltiple, tareas de escritura, tarjetas de estudio y resúmenes. Ciertas funciones de IA que procesan contenido subido pueden estar disponibles exclusivamente para los suscriptores del Plan Pro.
Si el usuario desea que el contenido subido permanezca privado y no sea compartido ni visible para otros usuarios, esto debe seleccionarse activamente en el momento de la subida. Si no se realiza ninguna selección, el contenido se tratará como no privado y Memmo tendrá derecho a utilizarlo para mejorar el Servicio, crear recursos de estudio compartidos y mostrarlo con fines educativos a otros usuarios. Memmo garantiza que el material generado por IA basado en los documentos de un usuario se utilizará únicamente de acuerdo con estos términos y nunca se utilizará para entrenar modelos de IA externos.
22. Protección de datos y privacidad del contenido subido
Memmo procesa todo el contenido subido de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, incluido el RGPD. El contenido se almacena de forma segura y el acceso está limitado a sistemas y personal autorizados. Memmo implementa medidas técnicas y organizativas para garantizar que ninguna parte no autorizada pueda acceder al contenido del usuario.
Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de su contenido subido en cualquier momento poniéndose en contacto con Memmo en hello@memmo.org.
El audio grabado, las transcripciones y las notas generadas por IA se procesan a través de Google Cloud (Speech-to-Text/Chirp 2 y Gemini), actuando como encargado del tratamiento de datos en nombre de Memmo bajo las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE. El material se almacena dentro de la UE/EEE. Memmo no utiliza su material grabado o transcripciones para entrenar sus propios modelos de IA, y ha asegurado contractualmente que los subencargados del tratamiento tampoco lo hacen. Más detalles sobre los subencargados del tratamiento están disponibles en la Política de Privacidad.
23. Limitación de responsabilidad por las funciones de IA
Las funciones de IA de Memmo se proporcionan como herramientas de apoyo educativo y no sustituyen la orientación académica profesional. No se garantiza que el material generado por IA sea preciso o apropiado en todos los contextos educativos. Es responsabilidad del usuario revisar y evaluar la precisión y la idoneidad de cualquier material generado por las herramientas de IA de Memmo. Memmo no asume ninguna responsabilidad por respuestas incorrectas, información engañosa o rendimiento académico deficiente resultante del contenido generado por IA. Esta limitación se aplica por igual a los usuarios del Plan Gratuito y del Plan Pro.
24. Transparencia y uso de la tecnología de IA
Memmo utiliza la tecnología de IA de manera transparente y responsable. Los usuarios son informados de cuándo y cómo se utiliza la IA dentro de la plataforma, incluyendo cuándo se genera, estructura o sugiere contenido utilizando modelos de lenguaje. Ningún modelo de IA se entrena directamente con el contenido subido por los usuarios. Memmo se adhiere a los principios aplicables para el uso responsable de la IA y cumple con la legislación sueca y de la UE en esta área.
25. Comentarios y mejora de la funcionalidad de IA
Memmo se reserva el derecho de utilizar datos de usuario agregados y anonimizados para mejorar la funcionalidad de la plataforma, incluyendo el desarrollo de nuevas funciones Pro. Estos datos pueden incluir estadísticas sobre cómo los estudiantes interactúan con las herramientas de IA, como qué funciones se utilizan más o qué tipos de contenido se generan comúnmente. No se utiliza información personal o identificable para este fin.
26. Información de contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, la gestión de suscripciones o el manejo de datos personales por parte de Memmo, por favor contacte con:
Memmo Learning AB
Artillerigatan 27, Estocolmo, Suecia
Número de organización: 559449-1002
Correo electrónico: hello@memmo.org
Última actualización: 22 de abril de 2026.